木門市場(chǎng)日趨成熟 服務(wù)力成為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)
越來(lái)越多的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)同木門行業(yè)發(fā)展的空間,而廠家也越來(lái)越認(rèn)同跨行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)的價(jià)值是經(jīng)驗(yàn)主義所無(wú)法替代的,近年來(lái)在一些木門品牌出現(xiàn)了的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)主義者與來(lái)自其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略安排。
注重培訓(xùn)也是木門產(chǎn)品的一個(gè)潛在需求,木門產(chǎn)品的專業(yè)化及人性化使這種培訓(xùn)非常必須,近年來(lái)一些大廠都會(huì)邀請(qǐng)培訓(xùn)顧問開展內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),另一方面木門產(chǎn)品的文化內(nèi)涵高也決定了對(duì)經(jīng)銷商的要求更高,目前木門經(jīng)銷商客戶群體相對(duì)墻地磚經(jīng)銷商群來(lái)說(shuō),文化程度要高,更為細(xì)膩及專業(yè)。而經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)意識(shí)也有很大的提高。木門企業(yè)及經(jīng)銷商對(duì)人才的培訓(xùn)力度正在逐步加強(qiáng),大多數(shù)木門從業(yè)人員都越來(lái)越重視服務(wù)型人才的培養(yǎng),因?yàn)閷?duì)進(jìn)入難度小的木門行業(yè)來(lái)說(shuō),未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在服務(wù)上。
未來(lái)成熟的木門市場(chǎng)是服務(wù)力的競(jìng)爭(zhēng)
國(guó)內(nèi)木門廠家提供的售后服務(wù)才剛開始,可以向建材家居行業(yè)學(xué)習(xí)的空間還很大。目前國(guó)產(chǎn)木門品牌的售后服務(wù)很多時(shí)候依靠經(jīng)銷商自行把握,因此服務(wù)的水平參差不齊。大多數(shù)木門品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面,服務(wù)概念僅僅只是幫忙安裝和維護(hù)等所謂“售后服務(wù)”,并沒有形成一個(gè)完整、成熟的服務(wù)營(yíng)銷體系,這對(duì)木門這種系統(tǒng)化的家庭用品來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
從導(dǎo)購(gòu)到安裝再到維護(hù),并非一般消費(fèi)者所熟悉并能自己完成的,隨著木門產(chǎn)品越趨智能化,技術(shù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜,服務(wù)的配套及創(chuàng)立更顯重要。可以預(yù)見,服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,服務(wù)將成為木門市場(chǎng)走向成熟的標(biāo)志??v觀當(dāng)今木門市場(chǎng),誰(shuí)擁有了服務(wù),誰(shuí)能為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品附加值,誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)真正的智者,誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)真正的引路者。
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